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“评书式”服务要不得

发布者:武克林        发布时间:2012-01-18    阅读:965次

小时候很喜欢听评书。一则因为那时候老百姓的业余生活很单一,除了听广播就是听收音机,而广播、收音机里最夺人耳目的节目莫过于说评书;二则对于当时孩童的我来说,正是猎奇求知的时候,而评书里各种各样的传奇故事,在说者的生动演绎下,足以让我乐在其中。

评书一般都是连播连载的,记得那时候我最不愿听的一句话就是“要知后事如何,且听下回分解”。经常为想早早知道故事的结局或下步的发展吃不进饭、睡不好觉;而最兴奋最激动的时刻当然就是听到说评书的将木板一敲,朗声说道“咱书接上回”。

听评书虽然中间的等待过程很煎熬,但我想,这也许就是评书的魅力吧!

而如今在现实生活中,您在办理公务或业务的时候,办事员能一次讲完的话不一定讲完,能一次办完的事不一次给您办完,您恐怕就不会感觉“好玩”了。

前几天,我的一位朋友就遇到了这样的事。他的存折消磁了,需要重新写磁,于是就到离家最近的网点咨询,柜员当时正在办理其他业务,头也不抬地说:“拿身份证来办!”

第二天,我朋友拿着身份证来了,等排到他时,柜员拿过存折一看,不是在本网点开户的,于是就说:“你这个存折不是在我们这儿开户的,你在哪儿开户就上哪儿办去”。

“你昨天不是说拿身份证就能办吗?怎么今天又说在哪儿开户上哪儿去办?到底该怎么办,你有准话不?”我朋友一听就来气了。

“你昨天也没说是我们这儿开户的折啊?”柜员好似很委屈。

“我怎么知道你们还有这个规定?我要什么都知道还问你干什么?”我朋友当仁不让。

你一言我一语的,最后,我朋友投诉了。

这是一件典型的“评书式”服务。其实在生活中,这种事情也并不鲜见。很多时候咱们在计划到某单位去办理事情时,怕办不明白,都会提前致电咨询一下需要哪些程序哪些资料,可往往咱们拿着资料满有把握的到那儿时,人家又说:你这种情况应该先到哪儿哪儿,应该拿什么什么,应该什么什么时候办,等等。每每遇到这种情况,咱们都很气愤,很不理解。为什么能一次告知的不一次告知?为什么能在电话里说清楚的不一次说清楚?为什么在回答咨询的时候不多问问?非得“挤牙膏”似的问一句答一句、问一件告一件,非得面对面办理的时候才说这也不对那也不对,应该这应该那的。关键咱是老百姓,不是专家,不明白该问什么、该怎么问、从哪儿问起,这就需要咱有关部门的有关人员耐心细致地将自己知道的,客户有可能理解错的,从头到尾地解释告知清楚。因为客户不是听众,日常业务也不是故事,服务更不是说评书,不能这回不说完,下回再分解。 

 

 

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